Heureusement qu’une simple petite carte intervient pour notre salut. Il s’agit de la carte bancaire.Faire des achats et payer avec sa carte bancaire est si pratique de nos jours. Plus besoin d’avoir sur soi une grosse somme d’argent avec le risque de se la faire voler ! Ou encore de vous retrouver dans une situation embarrassante parce que vous n’avez pas suffisamment d’argent liquide sur vous pour payer.

Payer avec sa carte est bien plus facile et les banques encouragent de plus en plus leurs clients à avoir recours à cette méthode de paiement. « Ces dernières années, les paiements par carte bancaire ont effectivement connu un essor considérable, avec une utilisation plus accrue pendant les périodes festives », reconnaît Binesh Mangar, chef du département des cartes bancaires à la Mauritus Commercial Bank (MCB).

Mais payer avec sa carte bancaire dans un commerce est-il toujours prudent, même si le commerçant remet un reçu à l’acheteur ? Qu’est-ce qui lui garantit que c’est bien le montant exact qui a été débité ? Binesh Mangar souligne que les technologies et les normes de sécurité internationales mises en place par Visa et MasterCard sont respectées par la MCB.

Toujours est-il qu’on entend parler de manipulation de cartes bancaires par des faussaires. Plu­sieurs personnes ont été victimes de ces ‘ hackers ’ et leur compte a été totalement vidé.

« C’est extrêmement rare mais dans ces cas, notre équipe « Fraud and Chargeback » est prompte à agir, explique le haut cadre. Cette équipe dédiée est formée pour prendre les mesures appropriées et est équipée de logiciels développés pour détecter toute tentative frauduleuse. En alliant cette technologie à notre expérience du métier, nous constatons que les transactions frauduleuses diminuent d’année en année alors que les paiements par cartes bancaires ne cessent d’augmenter. De plus, une permanence est assurée par cette cellule qui opère en mode 24/7 afin d’accompagner nos clients à Maurice ou en déplacement à l’étranger. »

Outre le fait de payer ses achats avec sa carte bancaire, maintenant on règle aussi ses factures (eau, électricité) et ses achats par le truchement d’Internet. N’empêche que ceux qui optent pour ce mode de paiement restent à la merci des manipulateurs. Comment réduire les risques ? « Afin de parer à cela, nos détenteurs de carte de crédit doivent s’enregistrer auprès de MCB Secure. Ce service gratuit permet à nos clients de profiter des avantages de l’e-commerce en toute tranquillité; un code unique est généré pour chaque paiement en ligne et envoyé à notre client par SMS », explique Binesh Mangar.

Visibilité totale sur l’état des ATM
L’un des désagréments dans le recours aux ATM, c’est de tomber sur une machine sans liquidités, à des heures non ouvrables. Le chef du département des cartes bancaires MCB insiste que la MCB a une visibilité totale sur l’état des machines et a un dispositif en place pour intervenir sur les ATM et les systèmes informatiques dans les plus brefs délais.

« Ce dispositif comprend une « Central Surveillance Team » qui supervise les opérations des ATM, des équipes techniques internes et externes (au niveau des fournisseurs des ATM) qui sont toujours ‘ on call ’ pour parer à toute éventualité. Bien souvent, on tombe sur une ATM qui est en train d’être réalimentée. Nos équipes sont mobilisées au-delà des heures d’ouverture et même pendant les jours fériés pour réalimenter les machines qui sont toutes gérées par la centrale et à distance », explique-il. Et d’ajouter qu’à la MCB, le service clientèle est opérationnel 24/7.