L'expansion en termes de ressources humaines de l'entreprise, membre du groupe France Telecom à Maurice, doit être, cette année, de 10 % de ses effectifs actuels. À ce jour, le MSC de Maurice emploie 320 personnes dans ses locaux à Ébène dont 68 % sont des hommes et 32 % des femmes. La moyenne d'âge est à ce jour de 28 ans. 10 % des effectifs font partie du management, 65 % sont des diplômés d'universités à Maurice ou à l'étranger et 15 % sont des détenteurs de High School Certificate (HSC) ou de School Certificate (SC).

Avec des opérations variées comprenant, entre autres, l'assistance technique aux clients à travers le monde, l'organisation de vidéoconférence dite de "télé-présence" ou Open Video Presence" et la Supply Chain Intelligence, Orange Business Services propose différents métiers. Une équipe vient d'être formée pour l'assistance technique sur des terminaux spécifiques comme les tablettes tactiles. Cette équipe est en pleine expansion et doit recruter cette année. Par ailleurs, l'équipe qui travaille sur l'organisation des vidéoconférences doit voir ses effectifs doubler en 2013.

La direction du MSC explique que les employés sont appelés à évoluer dans la hiérarchie du groupe à Maurice mais aussi dans les trois autres MSC d'Orange Business Services basés au Brésil, en Égypte et en Inde ainsi que dans les autres branches de France Telecom à l'international.

"Nous avons choisi de nous implanter à Maurice en octobre 2007 pour trois principales raisons, qui sont la localisation stratégique du pays entre l'Afrique, l'Asie et l'Europe, sa culture du service et sa population active compétente et surtout bilingue. Il est vrai que le coût de la main-d'œuvre a aussi été un facteur important de cette décision. Les coûts salariaux sont en augmentation mais fort heureusement en proportion avec les compétences", affirme Christian Blaize, directeur du MSC de Maurice.