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Sunday, 10 February 2013 11:27

Vrai Mauricien

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Le concept de client-roi est mort. Néanmoins, il demeure qu'établir une bonne relation clientèle est essentielle afin de fidéliser les clients.
Plus vous donnez l'impression au client qu'il est unique et qu'il a toute votre attention, plus il aura envie d'acheter ce que vous lui proposez. Un vendeur ou chargé de clientèle qui se montre distant, pas intéressé, vulgaire ou ironique, ne suscitera pas le désir d'acheter chez le client. Je pense aussi que beaucoup d'employés ont ce don de la relation clientèle.
Sauf qu'ils ne l'utilisent pas à cause de nombreux facteurs : salaire trop bas, patron trop exigeant, horaires de travail trop contraignants... Bref, il faut trouver un juste milieu.

Pensez-vous qu'une vendeuse qui doit servir plus d'une centaine de clients par jour dans un restaurant qui ne désemplit jamais et qui touche Rs 2 500 à la fin du mois (ça existe) aura envie de sourire et d'être gentille ? La frustration et la colère qu'elle n'arrive pas à exprimer en face de son patron seront automatiquement déviées sur les clients innocents. Et c'est normal !

Caffreman

Le Dimanche/L' Hebdo

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