Incompréhension d’une abonnée : sa facture de la CWA passe de Rs 161 à Rs 4 196

Elle n’en a pas cru ses yeux quand elle a pris connaissance du montant de ses factures d’eau pour les mois de décembre et janvier. La CWA insiste qu’il n’y a aucun problème avec le compteur.

Marie-Charlette Sohun, habitante de Vallée-Pitot, est perplexe. Elle ne comprend pas comment sa facture d’eau est passée de Rs 161,70 à Rs 4 196 en l’espace de quatre mois (octobre 2016 à janvier 2017). Elle a rapporté le problème à la Central Water Authority (CWA).

« Le compteur est au nom de ma regrettée mère, Bibi Aniffa Sohun. Pendant plusieurs années, j’ai payé entre Rs 55 et Rs 160 en moyenne. Comment se fait-il que ma facture passe d’un coup à Rs 4 196 ? C’est incompréhensible ! Certes, la facture n’est pas aussi lourde pour janvier, mais quelle famille ordinaire paie Rs 2 580 pour sa consommation domestique ? » s’interroge cette dame. Les techniciens de l’organisme ont procédé à des tests et à des vérifications pour détecter s’il y avait des fuites. Ils affirme qu’il n’y a aucun problème avec le compteur de Marie-Charlette Sohun. Celle-ci doit donc régler la totalité de sa note, soit Rs 6 776,70 (Rs 4 196 + Rs 2 580, facture de janvier). La date limite pour le paiement est le 10 mars 2017.

Factures maintenues

« En référence à votre plainte datée du 7 février 2017 en rapport avec les factures excessives (compte 2004B4392), nous vous informons que nos officiers ont effectué une visite des lieux le 10 février 2017. Ils ont vérifié le compteur (meter) et ont trouvé qu’il fonctionnait correctement. Donc, les factures à payer sont maintenues », mentionne un courrier signé par L. J. Joseph, Office Management Assistant.

Marie-Charlette soutient que ses factures sont devenues excessives après que la CWA a fait remplacer le vieux compteur. « La facture représente le volume d’eau utilisé par le consommateur, le compteur enregistrant le volume consommé », explique au Défi Quotidien une source de la CWA.  Marie-Charlette se pose des questions : « L’ancien compteur avait-il un problème que le nouveau compteur a ‘corrigé’ en réclamant un paiement rétroactif ? »

Deux robinets

Elle fait ressortir qu’elle ne dispose que de deux robinets : une dans la cuisine, l’autre dans sa salle de bains. « J’habite sur un terrain de l’État et je survis grâce à une pension. Je n’ai nullement les moyens financiers de régler des factures aussi élevées. Il y a certainement un problème quelque part », déclare-t-elle.

Marie-Charlette ajoute avoir fait venir un plombier à ses frais pour vérifier s’il y avait des fuites après le compteur. Le professionnel lui a rassuré qu’il n’y avait aucune fuite.