L’invité de l’émission thématique de jeudi était Jayraj Ittoo, Sales Marketing & Communication Manager de Mauritius Post. Il a apporté des éclaircissements et des explications sur les services postaux ou non-postaux, dont certains restent inconnus du grand public.
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Service postal et non-postal
La poste joue un rôle essentiel dans l’économie. À Maurice, le grand public a la perception que la poste existe seulement pour affranchir des lettres, livrer des colis. Or, la poste offre d’autres services, tant postaux que non-postaux.
Nombre de postes à Maurice/Nouveaux horaires
Il existe 113 bureaux de poste répartis à travers les régions de l’île. Cinq bureaux sont disponibles à Rodrigues et un seul à Agaléga. Pour les shopping malls, de nouveaux horaires ont été mis en place.
Poste de Trianon
Au Trianon Shopping Mall, les heures d’ouverture diffèrent. Le bureau de Trianon ouvre ses portes de 9 h 15 à 16 h 15 en semaine et les samedis également.
Service postal
Lettre enregistrée / express
Une lettre enregistrée et une lettre express sont deux services différents. Une lettre express a pour but d’expédier la lettre à sa destination le plus vite possible. La lettre arrivera au destinataire dans un délai minimum d’un jour. Pour qu’une lettre soit expédiée rapidement, il faut aussi tenir compte de l’heure à laquelle elle a été postée. Si la lettre a été affranchie vers 8 h 45, elle sera récupérée par la fourgonnette de la poste, puis déposée au centre de tri à Port-Louis.
L’enregistrement d’une lettre permet de savoir qui a réceptionné la lettre et quand elle a été livrée. Si vous n’êtes pas à la maison, une carte sera laissée à votre domicile pour vous informer qu’une lettre importante vous est destinée. Cette carte indiquera le délai accordé pour récupérer la lettre. Dans certains cas, les facteurs tentent une nouvelle fois de remettre la lettre au destinataire le lendemain. En cas de nouvel échec, elle est retournée à la poste. Si la lettre n’est pas récupérée avant 10 à 15 jours, elle sera retournée à son expéditeur.
Avis de réception
Un avis de réception est donné à une personne au moment où elle reçoit sa lettre. Il s’agit d’une fiche que signe l’expéditeur au moment d’affranchir sa lettre. Cette même fiche sera présentée au destinataire par le facteur, confirmant la réception de la lettre.
Colis en mauvais état
Il est bon de noter que plusieurs opérateurs reçoivent les colis à Maurice et que Mauritius Post n’est pas la seule à recevoir des colis. Si le colis est endommagé, le client est informé que le produit est arrivé tel quel.
Code postal : comment ça fonctionne
La plupart des Mauriciens ne connaissent pas le code postal. Il importe de connaître son code postal, puisque cela permet de livrer les lettres ou les colis plus rapidement. « Nous avons mené plusieurs campagnes à ce propos. Le code postal de chaque région se trouve sur notre site web, le MauritiusPost.mu. Dans certaines régions pas encore développées, nous travaillons pour produire ce code postal à tous les habitants. Pour ceux qui n’ont pas accès à Internet, ils peuvent se renseigner au 211 8423 ».
Service bancaire à la poste pour clients de la MauBank
Ce service est appelé, service post-finance. Il est offert aux clients de la MauBank. « Nous envisageons d’étendre ce service aux clients des autres banques également. Les clients peuvent effectuer des retraits. Il y aussi le concept de Basic Banking permettant aux retraités d’utiliser l’argent de leur pension pour payer leurs factures», précise Jayraj Ittoo.
La poste recommande d’avoir une boîte aux lettres
« Je lance un appel aux citoyens pour qu’ils installent une boîte aux lettres chez eux pour faciliter le travail des facteurs », exhorte Jayraj Ittoo. « Je remercie aussi tous nos facteurs pour le travail qu’ils abattent et leur proximité avec les habitants. Ils établissent une certaine relation avec les habitants et savent où déposer la lettre en cas d’absence de ces derniers. »
Temps pluvieux
« S’il y a retard, nous effectuons des heures supplémentaires en cas de temps pluvieux ou nous essayons de livrer les lettres dans l’après-midi. Dans certains cas, des véhicules sont mis à disposition des facteurs », précise Jayraj Ittoo.
Service non-postal
E-commerce
« Le e-commerce est connu mondialement. Beaucoup de transactions se font à travers le e-commerce. Nous utilisons cette plateforme pour promouvoir les produits locaux, la liste est affichée sur notre site web. Les gens achètent à partir de cette plateforme. Le produit est payé lors de la livraison », explique Jayraj Ittoo.
Service courrier rapide international
EMS Coorporate permet de poster des colis express au niveau international. « Le colis est récupéré à la compagnie gratuitement. Il peut être suivi par un service de tracking. Les colis peuvent être envoyés à Rodrigues en utilisant la boîte colis Rodrigues disponible à la poste. Nous avons également un partenariat avec Fedex et d’autres compagnies pour la livraison des colis. Cependant il y a une variation des prix selon le choix des clients » souligne, le Sales Marketing and Communication Manager de Mauritius Post.
Unaddressed mailing
Ce concept est utilisé dans la plupart des cas pour faire de la publicité pour un produit ou une compagnie. Par exemple, des pamphlets ou des brochures sont de temps à autre distribués par les facteurs.
Paiement des factures à la poste
C’est le concept All Under One Roof. Les factures de téléphone, d’Emtel, de MTML, de Parabole Maurice, peuvent être réglées aux bureaux de poste. Notons que ces services sont offerts jusqu’à 15 h 15 seulement, dans tous les bureaux de poste.
Livraison de colis
« Les achats en ligne ont augmenté et nous recevons beaucoup de colis. Cependant pour arriver à Maurice, cela prend du temps et certains colis atterrissent souvent en Mauritanie par erreur. Seuls les small packets (classés dans la catégorie des moins de 2kg) sont livrés par les facteurs. Les colis excédant ce poids doivent être récupérés à la poste. Il n’est pas pratique pour un facteur circulant à moto ou à vélo de livrer un gros colis », ajoute Jayraj Ittoo.
Comment suivre le colis
Lorsqu’un produit est acheté, un tracking number permet de suivre le trajet du produit. Un numéro de référence attaché au produit permet aussi de le retracer.
Ems / E-notification
« Nous envoyons un message au destinataire pour l’informer de l’arrivée de son colis. Souvent, celui-ci porte le numéro de téléphone du client qui peut ainsi être contacté. Avec le développement fulgurant des achats en ligne, le facteur ne peut prendre toutes sortes de colis. Les clients ont accueilli positivement cette nouvelle initiative de la Mauritius post », se réjouit Jayraj Ittoo.
Questions des auditeurs
Padayachi de Moka : Je reçois tous les mois un ‘Standing order’ que je règle tous les mois. Cette lettre est datée du 25 de chaque mois, mais je la reçois après 5 ou 6 jours. Je paie une surcharge de Rs 200 tous les mois.
Jayraj ittoo : La date inscrite sur la lettre ne correspond pas toujours à la date d’affranchissement de la lettre. Après que la lettre est postée, cela prend normalement deux jours pour que la livraison soit faite. Parfois, avec un jour férié durant la semaine, nous avons des retards. Il faut éviter de poster ce genre de lettre en moins de cinq jours.
Ramnuth de Chebel : À Beau-Bassin, les lettres ne sont pas distribuées dans les délais. J’ai des factures en retard. Je paie des surcharges en raison de ce retard. J’ai même reçu une lettre après un mois.
Jayraj ittoo : En février, nous avions eu beaucoup de jours fériés et un temps pluvieux. Il est vrai que nous avions ce problème à Beau-Bassin. Le système a été revu. Je prendrai contact avec cet auditeur hors antenne pour m’assurer que ce problème ne se reproduise pas.
Message par sms d’un internaute : La poste vit à l’ère de la technologie, pourquoi les paiements par carte bancaire ne sont-ils pas autorisés ?
Jayraj ittoo : Nous travaillons sur ce dossier. Cependant, avec cet aspect, nos revenus seront en baisse, car avec les règlements par carte bancaire, une partie des revenus ira à la banque. Tout est mis en œuvre pour trouver un accord à cet effet.
Rama de Ste-Croix : Je ne suis pas à mon domicile quand je reçois des lettres enregistrées. Je dois les récupérer à la poste centrale de Port-Louis et non à Ste-Croix.
Jayraj ittoo : Normalement, le facteur dépose la lettre à la poste la plus proche de chez vous. C’est certainement une erreur qu’il faut corriger. Appeler le 211 8424, je ferai le nécessaire pour régler ce problème.
Daworee de Vacoas : Je ne reçois pas mes colis d’Angleterre et mes cartes arrivent ouvertes.
Jayraj ittoo : Si les colis sont enregistrés, ils peuvent être retracés pour déterminer pourquoi ils ne sont pas arrivés à destination.
Samy de Bain-des-Dames : Ma fille m’avait envoyé un colis de France. Je n’ai rien reçu. Elle a appris que le colis a été envoyé par erreur en Mauritanie et qu’il serait renvoyé à Maurice. Elle a été informée, en avril 2017, que le colis est arrivé au pays, mais je n’ai rien reçu un an après.
Jayraj ittoo : Il faudra vérifier le numéro de référence du colis. Je prendrai contact avec cet auditeur hors antenne pour me renseigner.
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